Resenha - Reengineering a Business Process (Texto Harvard)

GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS
RESENHA – Reengineering a Business Process
Reengenharia é um processo que consiste basicamente em seis etapas:
1) Seleção dos processos que passarão por reengenharia
Primeiro, identifique os macroprocessos da organização. Uma boa seleção exige o conhecimento de todos os processos da organização. No caso de uma melhoria incremental é suficiente trabalhar com processo definidos, pois os riscos de ganhos ou perdas podem ser baixos. Mas, quando o objetivo é fazer uma mudança radical, o processo deve ser definido de forma abrangente. Neste momento, defina também as limitações do processo, onde começa e onde termina. Em seguida, defina os microprocessos individuais que passarão pela reengenharia, lembrando que o escopo do esforço de inovação deve ter foco e ser baseado nos recursos e habilidades que a organização já possui. Muitas empresas começam a mudança priorizando poucos processos para depois trazer uma amplitude maior, a partir das experiências obtidas.
2) Identificar agentes de mudança
Tecnologia e pessoas são os primeiros itens necessários à mudança. Para avaliar as tecnologias fundamentais ao processo de mudança, um dos caminhos é fazer benchmarks com companhias que tiveram situações similares e identificar as restrições e oportunidades da companhia e quais ferramentas e sistemas devem ser implementados para a reengenharia. Para a escolha das pessoas que conduzirão o processo de mudança, é importante olhar as diferentes habilidades que devem compor a construção do novo processo, alinhamento com a cultura, motivação individual, bem como modelos de recompensa baseado em performance e de avaliação aos quais serão submetidos.
3) Desenvolver uma visão de negócio e objetivos dos processos
Ter uma visão de como deve ser o processo no futuro é essencial para o desenho da reengenharia. Para isso, primeiro é necessário ter uma estratégia de negocio bem definida, com resultados financeiros e não-financeiros claros, mensurável,