Resenha - Kotller

No século XXI, houveram muitas mudança no relacionamento entre empresas e consumidores. Novos comportamentos, oportunidades e desafios surgiram após uma serie fatores como recessão na economia, preocupações ambientais e o desenvolvimento tecnológico crescente. O poder da informática, da Internet e dos telefones celulares são fatores que influenciam e desafiam o profissionais de marketing a sempre se familiarizarem com o mundo cada vez mais conectado.
O desenvolvimento do marketing digital e a criação das redes sociais, força a elevação dos niveis de produção e diferenciação por parte das empresas. Os clientes sempre se relacionaram com as marcas, porem, após o surgimento do facebook e twitter, por exemplo, houve uma aproximação desta relação. Estas ferramentas, permitem que seja feito uma análise de dados com os quais a organizações conseguem personalizar e administrar as relações com seus publcios, além de entender melhor o comportamento de consumo , desejos e ambições.
Ao mesmo tempo que as marcas passaram a conhecer melhor seus targets, os clientes também passaram a ter maior poder de compra, uma vez que podem comprar pelo telefone, de casa, do escritório ou pelo celular, além de conseguirem comparar preços e especificações. Conseguem coletar informações abrangentes e aprofundadas de praticamente qualquer coisa, ou seja, o consumidor passou a ter voz ativa e a influenciar a opinião publica sobre marcas e produtos .
Na era da conectividade , as mensagens são trocadas o tempo todo e é importante as empresas se posicionarem com firmeza e rapidez. Com um publico mais exigente, tornou-se ainda mais importante a amplificação e precisão nas mensagens passadas pelas marcas para garantir um posicionamento bem definido Hoje os profissionais de marketing devem disseminar as informações corretas e escolher as melhores ferramentas para satisfazer os clientes e se diferenciar da concorrência por meio de uma comunicação clara, personalizada e criativa.