Resenha Experience Eco

Caio Rennó M. de Souza - 24454
ADM061 – Marketing Empresarial
Resenha – Experience Economy O perfil do consumidor vem variando ao decorrer do processo histórico e certamente varia também, com o seu poder aquisitivo. As empresas dever criar necessidades para seus clientes, e da mesma maneira atende-las. O que antigamente era uma compra de alimentos para sustentar uma pessoa, hoje se torna em uma experiência inesquecível. Podemos relacionar produtos e serviços prestados com seu grau de diferenciação. Um bem de consumo serve para atender necessidades básicas, como uma commoditie, que pode “matar” a fome de um indivíduo à um preço muito pequeno. Mas aí um certo empreendedor começa a fazer pratos que são mais trabalhados que atendem tanto quanto a necessidade anterior, mas dá um sabor, uma elaboração que agrega valor ao cliente. Este empreendedor além de oferecer um prato de comida, investe para fornecer um atendimento adequado ao cliente, no qual ele não saia insatisfeito. Mais ainda, ele investe mais em uma estrutura física, um som ao vivo, um local para entretenimento, atendimento dinâmico, comida feita com uma elaboração mais diferenciada, e por ai vai. Este exemplo mostra como as necessidades, desejos dos consumidores mudam. Hoje uma empresa, seja de qualquer ramo, deve procurar se diferenciar em frente a concorrentes. Não é só servir um produto, nem ter um atendimento adequado, nem um “algo à mais”, a empresa deve procurar fornecer uma experiência única para seus clientes. Para que os clientes por sua vez, deixem de ser usuários normais, clientes e tornem a ser convidados, e assim chamaremos eles. Criando um laço de fidelidade e apreciação. As experiências podem ter um caráter estético, onde o foco da experiência em que o convidado se encontra em um local personalizado e único, dando uma experiência focada na estrutura física. Uma experiência Educacional, o convidado participa de uma maneira interativa de aulas, processo, que instruem-no à aprender alguma