Resenha Exit, Voice and Loyalty – HIRSCHMAN, Albert O. Peças e Engrenagens das Ciências Sociais – ELSTER, Jon

Exit, Voice and Loyalty – HIRSCHMAN, Albert O.
Peças e Engrenagens das Ciências Sociais – ELSTER, Jon

No texto de Hirschman, tem-se uma abordagem totalmente diferente de comportamento políticos e sociais e econômico. O autor propõe modelo de comportamentos no interior das mais diversas organizações, chegou-se então a três categorias: saída, voz e lealdade. O ponto de partida foi o conceito econômico de saída (que não é mais nada do que uma fuga). O autor expõe a saída como uma solução prática para resolver insatisfações, aborrecimentos; quando alguém que sempre frequenta o mesmo restaurante, percebe-se que ao mudar o cozinheiro o tempero não lhe agrada mais, passa então a frequentar outro restaurante. Às vezes, saídas em grande número podem ser alerta a organizações para reverem seus padrões e produtos. Porém, para quem sai, é apenas uma rápida solução a um aborrecimento, não visa a propor realmente mudanças ou alertas a organizações. A segunda categoria é a voz (que é nosso lado ativo e participativo). Resume-se voz com a nossa iniciativa para mudar algo, para alcançar uma solução, diferindo-se da saída por não ser apenas um abandono, mas sim a tentativa da melhora, do progresso. Com a voz, há o desejo de transformar, em ambiente político, a voz é manifestações públicas de insatisfação, protestos, ou de maneira mais cotidiana, a voz é o cliente que ao perceber a mudança no tempero, fala com o gerente e propõe mudanças. Pela voz, não se quer (ou não se pode) abandonar antes de tentar, deixa-se então a saída como última das opções, quando a voz não surte efeito algum. A terceira é a lealdade (que é nossa relação de fidelidade à organização). Toda vez que assinamos um contrato, que nos filiamos a um partido ou começamos a frequentar um restaurante esperamos que tudo dê certo, que nossas expectativas sejam alcançadas. E essa expectativa nos traz uma