Resenha Descritiva, MEIRELLES,D. e KLEMENT, C.F.F., Tipologias de Posicionamento estratégico uma proposta de integração para serviços. Anais do SIMPOI 2009.

MEIRELLES,D. e KLEMENT, C.F.F., Tipologias de Posicionamento estratégico: uma proposta de integração para serviços. Anais do SIMPOI 2009.

O texto foi escrito por Dimária Siva e Meirelles, professora da Universidade Presbiteriana Mackenzie e Claudia Fernanda Franceschi Klement, professora da Universidade Presbiteriana Mackenzie.

A fim de melhor entendimento na área estratégica em serviços, é necessário reunir basicamente as contribuições teóricas da literatura de gestão de operações e a teoria econômica no tratamento do posicionamento estratégico em serviço. Para a demonstração de resultados, propõe-se uma matriz de integração reunindo as principais variáveis de intensidade: de capital investido, tecnológica utilizada e de contato com o cliente.

O texto é composto por seções e sub- seções: Introdução, Propostas de Classificação das Atividades de Serviços, Tipologias de Posicionamento Estratégico em Serviços: A visão de Operações; A visão Econômica, Uma proposta de Matriz de Integração, e Considerações Finais.

Introdução – A hipótese que norteia este artigo é que, no âmbito de algumas propostas de classificação selecionadas, nota-se uma convergência e complementaridade na abordagem do posicionamento estratégico em serviços. A adoção de uma abordagem conceitual semelhante, baseada na concepção de serviço como processo, proporciona uma perspectiva integrada entre a literatura de Gestão de Operações em serviços e a visão econômica.
Crítica: Para entendimento sobre o funcionamento dos serviços, estudo da gestão e da visão econômica, se torna imprescindível, pois por meios deles é possível realizar analises para verificação de como modelos estratégicos para realização de processos.
A visão de Operações – Shostack (1987) explica que serviços não são “Coisas”, portanto devem ser percebidos como processos ao invés de objetos. Como processos, têm as características (intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade na produção/consumo e participação do