Resenha Dedique Se De Cora O

UEMG – Universidade do Estado de Minas Gerais
Disciplina: Gestão da Inovação Tecnológica
Docente: Prof. Dr. Altino Machado
Discentes: Aline Costa Zago; Isadora Montine dos Santos; Jessica da Mata Cunha; Kélvia Maximiano Santos.
Período: 8º B - Administração
Data: 13/11/2012

Dedique de Coração: como a Starbucks se tornou uma grande empresa de xícara em xícara (pág. 191-222)

A Starbucks é um exemplo de empresa que escuta seus clientes e, mesmo sempre fiel aos seus valores da excelência do café, encontra maneiras de encantar seu público. Uma dessas maneiras foi a introdução da empresa no setor da música após pesquisa e teste de mercado, que comprovaram que os clientes gostariam de levar para suas casas as músicas que escutavam na Starbucks, porém muitos eram de meia idade e tinham filhos pequenos, fato que os impossibilitavam de ir a lojas de músicas e procurar álbuns. Fato interessante é que a sugestão veio de um colaborador, Timothy Jones, que era gerente de uma das lojas e foi ouvido pelos superiores que exploraram a ideia e perceberam a oportunidade de impulsionar as vendas ao mesmo tempo em que transmitia aos clientes de que sempre seriam surpreendidos e encantados com produtos inovadores que não esperavam encontrar em uma loja de café. As empresas precisam sempre estar se renovando para que não abram espaço para a concorrência, mesmo que para isso seja necessário quebrar paradigmas. Howard, como um empreendedor nato, percebeu a necessidade de sair do seu status quo e ir em busca de algum produto inovador que alavancasse a Starbucks. Howard, percebendo o potencial de Don Valencia, sentiu a necessidade de investir mais no capital humano, pois sempre acreditou que o sucesso para a Starbucks eram as pessoas que faziam parte da mesma. Contrataram Don assim que decidiram que era a hora de investir em um centro de pesquisa e desenvolvimento (P&D). Como se sabe, não há como uma empresa que fabrica produtos, ainda mais sendo do ramo