Resenha critica fabrica de loucuras

BENCHMARKING

• BENCH = ponto + MARK = marcar
• Benchmark, segundo o Oxford Reference
Dictionary significa:

“uma marcha feita por agrimensor indicando um ponto em uma linha de nível, um padrão ou um ponto de referência”

• O benchmarking pode ser visto como um modelo de identificação de oportunidades com o intuito de aumentar a competitividade em ambientes gradativamente turbulentos.

• Em 500 a. C. Sun Tzu descreveu a atual prática do benchmarking, uma vez que se você conhecer seu inimigo e a si mesmo, não precisará temer o resultado
(SUN
TZU,
1999).

DESCRIÇÃO
• O Benchmarking compara os processos e o desempenho de produtos e serviços com os de líderes reconhecidos, permitindo identificar as metas e estabelecer prioridades para a preparação de planos que resultarão em vantagem competitiva no mercado.

PROCEDIMENTO
1. Determinar os itens para benchmark:
- os itens devem ser as características chaves de processos e suas saídas;

2. Determinar em relação a quem será estabelecido o benchmark: organizações típicas podem ser competidores diretos e/ou não competidores reconhecidamente líderes no item de interesse. 3. Coletar dados:
- dados sobre o desempenho de processos e necessidades de clientes podem ser obtidos através de contatos diretos, vistorias, entrevistas, contatos pessoais e profissionais e periódicos técnicos.

4. Organizar e analisar os dados:
- a análise é dirigida no sentido de estabelecer os melhores objetivos práticos para atingir todos os itens relevantes.

5. Estabelecer os benchmarks:
- identificar as oportunidades para a melhoria da qualidade baseada em necessidades de clientes e no desempenho de competidores e não-competidores. Output, Resultados,
Fatores de Sucesso

1- Benchmarking de Quê?
N
Ó
S

2- Quem/Qual é o melhor?
E
L
E
S

COLETA
Análise
de DADOS

4- Como nós fazemos? 3- Como eles fazem? Processos, Práticas,
Métodos

TIPOS