Resenha Capítulo 5 - Paladini e Carvalho

Resenha Crítica Completa
Análise do Texto
Capítulo ou Parte
Capítulo 5
Páginas
153-186
Título do Texto
Modelos Normalizados de Sistemas de Gestão. Conceitos e Certificação: ISSO 9001; ISSO 14001 e TS16949
Autor (es)
Carvalho & Paladini
Palavras-Chaves do Texto (no máximo 4 palavras)
Sistemas
Certificação
Qualidade
Gestão
Descrição do Assunto (no máximo 50 palavras)
No presente capítulo, os autores faz uma introdução geral dos sistemas, explicando o termo quando se trata de gestão. Também é explicado o sistema internacional de normalização, com as normas ISO9000(gestão da qualidade) e ISO14000(sustentabilidade). O capítulo termina com os sistemas de certificação no mundo e um estudo de caso.
Apreciação Crítica da Obra (no máximo 500 palavras)
Os autores começam introduzindo a definição de sistema como um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades, no caso para se alcançar os objetivos. Além disso, relacionou o sistema com as seguintes características: os objetivos globais e os indicadores de desempenho da organização; seu ambiente ou restrições externas, seus componentes ou subsistemas, com suas atividades, finalidades e indicadores de rendimento; seus recursos e, por fim, sua administração.
Depois, o capítulo relembra o surgimento do modelo de normalização (iguais para todos, a ISO). Diante da evolução dos conceitos de qualidade, surgiu a necessidade de utilização de um tipo especial de documentos, que são os documentos normativos, que o capítulo aborda por diversas vezes em seu decorrer. Documentos normativos é um termo genérico que denomina documentos tais como regulamentos, especificações, relatórios e normas técnicas.
Dentre as séries de normatização, os autores citam e exploram a ISO 9000 (Gestão da Qualidade), a ISSO 14000 (Gestão ‘Sustentável) e a TS16949.
A série ISO 9000 é composta por quatro normas principais: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000 e a ISO 9011:2002. A primeira é definida como