RENATO AD 1 Gest O Da Qualidade 10 0

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Gestão da Qualidade
Curso: Administração
Professor: Kristiane Rico Sanchez
Nome do estudante: Renato Luiz Poloni Junior
Data: 27/03/2015

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1) Quais indicadores de desempenho podem ser utilizados na gestão dos processos de distribuição e transportes para poder aferir e mensurar a qualidade do processo. Detalhe pelo menos três indicadores, inclusive com um exemplo em cada caso. (3,0 pontos) Prazo de entrega: O tempo de entrega de uma carga reflete diretamente no desempenho em virtude de algumas cargas serem perecíveis e necessitarem um prazo de entrega curto. Além disso, o cliente necessita saber qual a data esperada de sua carga para ter alguém à espera dos produtos na data pré-estabelecida, e a empresa não deve cumprir rigorosamente esse prazo limite.
Custo de transporte: O custo do transporte também é um medidor de desempenho uma vez que deve-se pensar na concorrência. Caso o custo de transporte seja demasiadamente elevado, será necessário agregar um diferencial no serviço prestado para que cliente aceite um valor mais elevado no frete.
Satisfação do Cliente: É importante manter o cliente fiel ao serviço prestado, pois isso demonstra um bom desempenho num grau geral como custo-benefício.

2) Elabore um Fluxograma do Recebimento de um Pedido de venda de um determinado produto numa empresa no qual conste no mínimo: (3,0 pontos)

Definição clara dos limites do processo;
Utilização de símbolos simples (linguagem padrão de comunicação);
Visão global do processo;
Identificação dos ciclos de retrabalho;
Facilite a identificação do cliente.

Pedido de material feito por cliente na modalidade online ou