Releções Interpessoais

LOJA

20 h
IT.001 - Abordagem e postura
IT.002 - Apresentação visual
IT.003 - Situação de emergência/loja
IT.010 - CD - Programação de embarque no porto de Manaus
IT.011 - Promotor Externo
IT.012 - Pré-Venda OFF Line
IT.013 – Garantia Extra Bemol
IT.015 - Atendimento ao Cliente – Vendedor
IT.016 - Pré-venda – À vista e a prazo – Vendas
IT.017 - Aceitação de cheque
IT.018 - Entrega agendada
IT.019 - Venda de produtos para fora
IT.020 - Venda a prazo Pessoa Jurídica
IT.021 – Processo de consulta ao SPC e Serasa
IT.023 - Prevenção de Fraude
IT.037 - Cadastro/manutenção de Cliente PF e PJ
IT. 049 – Lista de Presente
IT. 044 – Taxa de Embarque para o Porto de Manaus
IT.050 - Cobrança da taxa de reembalagem
IT. 054- Nota Fiscal Complementar
IT.058- Troca Garantida
IT.059 – Processo de troca - Simples remessa

Normas procedimentos
NP 04.01.02 - Segurança de informação
NP 06.02.01 - Competência, conscientização, treinamento
NP 06.04.01 - Ambiente organizacional
NP 07.01.01 - Diretrizes gerais vendas
NP 07.01.02 - Cancelamento de vendas
NP 07.07.01 -Pós-vendas - Diretrizes dos Serviços Bemol
NP 07.08.01 - Identificação e rastreabilidade

Gerência/ Chefe de Vendas

LOJA
04 h

Filme - O Convidado
Diagrama Cultural Bemol
Filme - Homenagem a Samuel Benchimol
Sistema da ISO
Iniciativa Bemol
Manual da Qualidade Bemol
Manual do Colaborador
Política e Objetivos da Qualidade Bemol

Gerência/ Chefe de Vendas

LOJA
04h

Modalidades de Negociação oferecidas pela empresa (Devolução, Repactuação), Correspondências de cobrança e respectivos prazos de emissão; Procedimentos para aceitação de Cheques, Cartões de Crédito. A importância do Cadastro atualizado do Cliente, incluindo SPC e CPF.
Gerência/
Cadastro