Relações humanas na administração pública

RELAÇÕES HUMANAS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo principal analisar os fatores que influenciam o relacionamento, a motivação e satisfação no desempenho dos servidores públicos. A metodologia da pesquisa é caracterizada pelo caráter descritivo, que se refere ao fato de ser influenciado pela variação do ambiente, explorando as informações adquiridas da aplicação. Foi aplicado um questionário contendo 25 perguntas sendo 21 questões fechadas e 4 abertas, dentre os resultados obtidos apontam que a maioria dos entrevistados aceitam e se adaptam as situações de mudanças, existe respeitado entre colegas e superiores, confiam bastante na chefia por achar que é a pessoa mais indicada para a função que ocupa, estão satisfeitos com a estrutura hierárquica, porém existe desigualdade de tratamento entre aos funcionários, grande parte estão satisfeitos com o trabalho que executam e sentem-se reconhecidos e valorizados, porém não estão satisfeitos com a remuneração e nem com os treinamentos oferecidos pela organização, tem responsabilidade com o trabalho que executa, a chefia se preocupa com o bem-estar dos funcionários, porém existe pouca comunicação entre os profissionais, e acham que a pressão não surge efeito. A motivação, comunicação, relacionamento interpessoal e treinamentos são elementos essenciais para uma boa qualidade no atendimento ao serviço público.

Palavras-chave: motivação; relacionamento; satisfação; serviço público.

INTRODUÇÃO

A grande riqueza da administração pública são as pessoas que nela trabalham, são elas que, no dia-a-dia nos mais diferentes serviços públicos, nas mais diversas carreiras e funções, asseguram a prestação do serviço público e a concreta execução dos interesses gerais. O serviço público deve ser prestado de maneira eficiente e cordial, mas para que isso aconteça o funcionário deve estar bem preparado e motivado. A motivação é um dos maiores desafios encontrados