Relação empresa-fornecedor de serviços

REVISÃO DE LITERATURA

A RELAÇÃO EMPRESA – FORNECEDOR DE SERVIÇOS

Docente: Maria Antónia Rodrigues

Discentes: Daniela Ferreira, 2110047 Marta Reis, 2110041

Janeiro 2012

Marketing Digital | Marketing Avançado

A relação empresa – fornecedor de serviços

RESUMO Nesta Revisão de Literatura foi feita uma análise aprofundada relativamente à relação entre empresa e fornecedor de serviços. A importância da construção de relações (de confiança) entre os diversos intervenientes, bem como a qualidade no fornecimento de serviços e a aplicação teórica e prática da ferramenta disponível para gerir toda a relação entre empresa e fornecedor (SRM – Supplier Relationship Management), são os pontos fulcrais e desenvolvidos ao longo de todo o trabalho.

PALAVRAS-CHAVE Relações, Empresa, Fornecedor, Serviços, SRM

INTRODUÇÃO A relação entre empresa e fornecedor de serviços é fundamental para uma gestão eficiente da qualidade. A satisfação de um cliente pode depender ou ser influenciada indirectamente pela satisfação ou insatisfação de um fornecedor. Numa relação estabelecida entre empresa e fornecedor, é essencial existir uma cooperação e extremo empenho de ambas as partes. Para um cliente, independentemente de quem lhe traga benefícios ou lhe cause algum dano, a imagem da empresa é única, pois é a marca que ofereceu o produto ou serviço ao consumidor. Sendo assim, tendo em conta a complexidade do mercado actual, é fundamental que sejam criadas e mantidas relações de cooperação com os fornecedores. Este trabalho aborda o tema das relações entre empresas e fornecedores de serviços, dando especial ênfase à importância na construção de relações de confiança com clientes, fornecedores, parceiros e concorrência, bem como a qualidade no fornecimento de serviços e a aplicação teórica e prática da ferramenta que permite fazer a gestão da relação da empresa com os fornecedores (SRM).

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A relação empresa – fornecedor de serviços

ÍNDICE Capítulo I - Análise de