RELATÓRIO QFD NA EMPRESA NATURA

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS – UFAM
FACULDADE DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO
MBA EM GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

IMPLEMENTAÇÃO DO QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) NA
EMPRESA NATURA

MANAUS
2013

IMPLEMENTAÇÃO DO QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) NA
EMPRESA NATURA

Trabalho de Pesquisa da Disciplina Gestão da Qualidade e Produtividade, ministrada pelo Professor
Dr.
Jonas
Gomes,
apresentado como requisito para obtenção de nota da disciplina.

MANAUS
2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ......................................................................................................................... 4
1. CENÁRIO DA EMPRESA E ESCOPO DA CONSULTORIA ....................................... 5
2. NEGOCIAÇÕES E RESULTADOS OBTIDOS ............................................................... 6
3. ANÁLISE DO CASO ........................................................................................................... 8
CONCLUSÃO ......................................................................................................................... 10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................... 11

3

INTRODUÇÃO

O presente relatório tem como objetivo apresentar o desenvolvimento do tema Quality
Function Deployment – QFD (Desdobramento da Função Qualidade), cujo teor refere-se a uma ferramenta da qualidade na qual sua metodologia consiste em decodificar a linguagem de mercado em linguagem técnica através de uma rede de objetos, estratégias e medidas, aumentando consequentemente o seu poder de vendas.
O QFD tem sido considerado um eficaz método para o desenvolvimento de um projeto de qualidade com bases nas necessidades e orientado à satisfação do cliente, por traduzir a voz do cliente no decorrer da cadeia de processo de desenvolvimento do produto.
(AKAO,1996)
Diante disso, abordar-se-á mesma proposta de trabalho