Relatório do filme "um amor sem escala"

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Relatório do filme: “Um amor sem escala”

Gisele Marisa Klein

Lajeado, setembro de 2010.

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo desenvolver um relatório do filme “Um amor sem escala” abordando as características dos serviços, o pacote de serviços, serviços suplementares e o marketing.

O filme conta a história de Ryan que viaja o mundo inteiro despedindo pessoas, porque a empresa para qual trabalha é contratada para fazer esse tipo de serviço, ou seja, serviço que determinados chefes não tem coragem de fazê-lo e terceirizam.

Na sua vida, Ryan passa praticamente o ano todo viajando de uma cidade para outra, despedindo e dando palestras motivacionais as pessoas. Ele tem a experiência de saber lidar com esta situação, de saber o que as pessoas vão dizer a respeito e toma muito cuidado com o que fala para as pessoas que estão sendo dispensadas. Ryan tem todo um planejamento e procura analisar o currículo da pessoa para dar a ela outra visão da situação, para que esta não fique tão desesperada a ponto de fazer algo contra ela mesma. Até que um dia, seu chefe, lhe apresenta uma jovem (Natalie) com uma idéia inovadora para controlar os custos da empresa através do uso dos computadores, ou seja, despedir as pessoas usando uma tela de computador. Ryan fica irritado com a situação e argumenta que eles não sabem como as pessoas se sentem sendo dispensadas. Acreditando na idéia da jovem, seu chefe obriga-o a levar à jovem e ensinar-lhe os seus truques e a preparar para este serviço.

Uma história que nos mostra como um serviço deve ser preparado, analisado antes de ser executado. Como é necessário conhecer o cliente antes de fazê-lo, saber as suas necessidades e mostrar um diferencial no serviço prestado.

2. SERVIÇOS

Tem-se presente que os serviços