Relatório de estágio , apostila

I - DESCRIÇÃO DO MACROPROCESSO ORGANIZACIONAL
1. INSTITUIÇÃO, TIPO, ATIVIDADE E PORTE
• Nome da Organização
• Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição com fins lucrativos, etc)
• Atividade principal
• Porte (pequena, média, grande). Se possível informar o faturamento, ou a verba controlada (no caso de organizações públicas).

2. PRODUTOS E CLIENTES
• Cliente –alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes-alvo finais e os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.
• Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários.
• Produtos principais
• Serviços associados aos produtos principais destinados à atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade, quando for o caso.

3. PRINCIPAIS PROCESSOS DO NEGÓCIO
• Descrever os principais processos do negócio.

4. PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIO
• Descrever os principais processos de apoio.

5. FORÇA DE TRABALHO
• Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vinculo.

6. PRINCIPAIS INSUMOS
• Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
• Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores.

II – DESCRIÇÃO DO PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
1. SETOR DE TRABALHO
• Nome do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa, quando for o caso.

2. PRINCIPAIS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO
• Informar o(s) principal(is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas sequências de atividades.

3. PRINCIPAIS PRODUTOS SAIDOS
• Informar o(s) produto(s) resultante(s) do(s) processo(s) informado(s)

4. CLIENTES
• Informar os destinatários diretos dos produtos resultantes dos processos informados.
• Informar as necessidades e expectativas desses “destinatários