Relatório de estagio recursos humanos

Introdução

O presente relatório descreve as atividades de estágio supervisionado realizadas no departamento de Recursos Humanos da empresa CONTAX S/A, no período de 10/09/2012 a 05/10/2012. A escolha pela empresa ocorreu devido o fato da estudante trabalhar na referida empresa, o que facilitou a conciliação de horários, e o acompanhamento de atividades do Recrutamento & Seleção e Treinamento & Desenvolvimento que já fazem parte de sua rotina. As atividades na área de Recursos Humanos nesta empresa tem um papel muito importante, pois por atuar no ramo de Contact Center a rotatividade de colaboradores é grande, o que exige um trabalho intenso do Recrutamento & Seleção, além da necessidade constante de treinamentos de integração, comportamentais, produtos e reciclagens. O relatório apresenta um breve histórico da empresa, a descrição das atividades realizadas durante o estágio e é finalizado com as considerações finais de tudo que foi aprendido e associado com a teoria.

Apresentação da Empresa

Razão Social: TNL CONTAX S/A
Nome Fantasia: CONTAX
Funcionários: 50.000
Ramo de Atividade: Contact Center
Endereço: Rua Batalha do Pirajá, 155 – Lapa - São Paulo – SP – CEP: 05065-120

Histórico

A Contax foi criada em setembro de 2000 e se tornou a líder em crescimento no ramo de Contact Center, em 2008 criou a empresa Todo!, fornecendo serviços de tecnologia.
Em 2012 a Contax incluiu a prestação de serviços em soluções de promoção e vendas, de forma presencial com a compra da empresa Ability.
Um grande passo foi a integração de suas operações com a empresa Dedic GPTI, também atuante no ramo de Contact Center, em 2011 e também a aquisição da Allus no mesmo ano, com operações na Argentina, Colômbia e Peru e escritórios comerciais para serviços off shore na Espanha e nos Estados Unidos.
A Contax se coloca como uma consultora de seus clientes a fim de identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores.
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