RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA

Sistema de Ensino Presencial Conectado
Administração

RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA Cerejeiras 2014

RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA
Trabalho de Produção Textual apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Administração.
Orientador: Professores Mônica Maria Silva, Wilson Sanches, Sebastião Oliveira, Karen Manganotti, Márcia Bastos.

Cerejeiras 2014

SUMÁRIO TOC \o "1-1" \h \z \t "Título 2;1;Título 3;1;Título 4;1;Título 5;1;Título 6;1;Titulo Apêndice e Anexo;1" 1 INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc172266842 \h 32 DESENVOLVIMENTO PAGEREF _Toc172266843 \h 43 CONCLUSÃO...........................................................................................................7
REFERENCIAS............................................................................................................8

INTRODUÇÃONos dias de hoje, vive se a chamada “Era da informação”, definida por Kaplan e Norton (1997) como um novo ambiente operacional, com empresas buscando não somente excelência em gestão de ativos e passivos, mas melhor explorar os ativos intangíveis. A produção em massa e serviços padronizados deve ser substituída pela oferta de produtos e serviços inovadores, customizados de acordo com os clientes.
A evolução da tecnologia trouxe melhorias de desempenho nas empresas, o que exige mudanças também no sistema de medição e gestão utilizado. Assim, com esse novo ambiente, é necessário adaptar os antigos modelos de avaliação de desempenho com o presente. Diferentes sistemas de avaliação de desempenho são utilizados pelas organizações para melhor avaliar seus processos e resultados obtidos. A melhor metodologia é aquela capaz de avaliar a excelência da organização, não somente na