Relatorio - Atividade Estruturada RH

Relatório - Atividade Estruturada

Empresa: Contax S.A;
Funcionários: Aproximadamente 100 mil;
Ramo de atividade: Contact Center;
Contato: Jeferson (vou ver o sobrenome).

Com o objetivo de mapear o processo de Recrutamento e Seleção do Grupo Contax S.A., participei de uma reunião com o Sr. Jeferson do departamento de RH, em uma das localidades da empresa que fica situada na Barra Funda.
Seguindo o escopo do trabalho, fiz os seguintes questionamentos que seguem com suas devidas respostas:
A. Quais as fontes de recrutamento que a empresa utiliza?
- O Grupo Contax utiliza várias frentes para efetuar recrutamento e posteriormente a seleção dos candidatos, como o Site Vagas, Indicações de Amigos (funcionários) e auxilio de consultoria externa, mesmo que raramente.

B. Qual a necessidade para justificar o processo de recrutamento?
- Por tratar-se de uma empresa de Contact Center, o turn-over é demasiadamente alto. Logo, para sanar a necessidade de colaboradores para cumprimento das metas dos clientes, o processo de recrutamento dá-se regularmente.

C. Qual a métrica utilizada para se utilizar uma consultoria externa?
- A consultoria somente é chamada para auxiliar no processo de recrutamento quando a quantidade demandada por algum cliente excede a capacidade operacional do RH local ou quando é estipulado em contrato.

D. Qual é o principal meio de recrutamento utilizado?
- O Grupo Contax utiliza-se prioritariamente do recrutamento virtual, pois, agiliza o processo por conta dos filtros que a ferramenta é capaz de fazer.
Exemplo: O cliente X demanda 200 operadores para campanha de final de ano. Para facilitar o recrutamento, o site é acessado e selecionamos pessoas que já possuem alguma experiência em atendimento a clientes que operam com número de cartão.
De acordo com a amostra retornada, os candidatos são chamados para entrevista e demais passos no processo de seleção.