Relat Rio PI 1
1091 palavras
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FACULDADE DOS GUARARAPESRELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR: RH EM FOCO!
CAPACITAÇÃO EM ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNOS E
INTERNOS
JABOATÃO DOS GUARARAPES
2014
RELATÓRIO DO PROJETO INTERDISCIPLINAR: RH EM FOCO!
Alyna Pinheiro, Arthur Henrique, Bianca Borges, Gustavo Otávio, Igor Ricardo
CAPACITAÇÃO EM ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNOS E
INTERNOS
Relatório de plano de capacitação apresentado como requisito de avaliação complementar do curso de Gestão em Recursos Humanos da
Faculdade dos Guararapes para conclusão do segundo semestre.
Professores orientadores: Alexandra
Domingos Sávio, Gustavo Boudoux,
Amaral e Oswaldo Sérgio.
JABOATÃO DOS GUARARAPES
2014
Pontes,
Hannah
RESUMO
Diante de uma realidade de mercado altamente competitivo, as organizações que se destacam na excelência da prestação de serviço são vistas como tendo um diferencial perante as demais. Um plano de capacitação foi elaborado especificamente para atender às necessidades diagnosticadas na Panificadora
Messias, localizada no bairro de Candeias, a fim de subsidiar seus colaboradores na realização do atendimento aos clientes internos e externos. A utilização de exemplos práticos e vivenciais na capacitação implementada foi a base para que o objetivo de promover a autoanálise, reflexão, busca constante da excelência e aplicabilidade do conteúdo exposto fosse alcançado com sucesso.
Palavras-chave: Excelência no atendimento. Aplicabilidade teórica à prática.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 4
1.1 Apresentação e histórico da empresa ...................................................... 5
2. METODOLOGIA..................................................................................................... 6
3. CONSIDERAÇÕES ................................................................................................ 7
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS