Relat rio 04

Modelo de relatório: Satisfação com o varejo

Pontos Fortes:
Senso de humor: De 2011 para 2012 houve uma elevação considerável no percentual e de 2013 para 2014 houve uma queda de apenas 1%.
Ser agradável: De 2011 a 2013 houve um crescimento na base de 10% e em 2014 se manteve estagnado.
Ser prestativo: De 2011 a 2014 houve um crescimento total de 19%, havendo um declínio de 5% de 2012 para 2013.
Conhecimento do produto: De 2011 a 2013 houve um crescimento total considerável de 25%, havendo uma queda de 4% em 2014.
Envolvimento com a loja: Houve um aumento no resultado de 2011 para 2012 de 16%, entre 2012 e 2014 ficou estagnado.

Pontos Fracos:
Atendimento: Primeiramente de 2011 para 2012 teve um crescimento de 21%, de 2012 a 2014 houve um declínio total de 16%.
Agilidade: De 2011 a 2013 houve um aumento de 15% no resultado, já de 2013 paea 2014 uma diminuição de 3%.
Asseio: De 2011 a 2012 o percentual subiu 8% e de 2013 para 2014 teve um declínio de 9%, ou seja, ficou estagnado.

Conclusão: Conforme a análise dos resultados, considera-se positivo o levantamento feito dos dados, uma vez que houve um aumento em todos quesitos avaliados (sendo de humor, ser agradável, etc), e em três casos, o declínio. Sendo assim, o varejo de SCS foi muito bem avaliado pelos seus clientes.

Recomendações (opcional): É recomendado que a Empresa melhore seus pontos fracos (atendimento, agilidade, asseio), uma vez que o atendimento e a agilidade andam juntos e são prioritários no ramo das vendas, pois o cliente deve estar no topo da organização e em função da evolução constante e da competitividade nos mercados e da concorrência acelerada, cresce a importância de monitorar valores, gostos e desejos dos consumidores. Outro fator importante para melhorar é o asseio, pois um ambiente limpo e agradável faz toda diferença.