Relacionamento

GERENTE DE RELACIONAMENTO
O gerente de relacionamento em uma instituição educacional é responsável por constituir uma relação, mantê-la e aprofundá-la, junto aos colaboradores e alunos. É necessário que este gerente de relacionamento possua capacidade de estabelecer confiança, um bom relacionamento e compreensão das necessidades dos colaboradores e alunos, propondo ainda, soluções e direcionamento através de um atendimento de qualidade, com atenção e cuidado a cada caso em questão.
Entre as competências e qualificações necessárias para o cargo, estão o conhecimento em gestão, facilidade de comunicação, bom relacionamento interpessoal e habilidade comercial, não deixando de observar e manter a aplicabilidade das normativas da instituição.
Cabe ao gerente de relacionamento otimizar todos os pontos relacionados aos setores da empresa/escola, envolvendo alunos, professores, administrativo e terceirizados.
Para facilitar a comunicação entre os diversos setores da empresa, o gerente deve vivenciar todas as áreas e lidar com os diversos profissionais, facilitando a comunicação entre eles.
Também é foco do seu trabalho a oferta de estágio e busca de novas oportunidades de emprego para os alunos em curso ou formados.

ATRIBUIÇÕES DO SETOR DE GERÊNCIA DE RELACIONAMENTO:
-Atendimento aos alunos e colaboradores: é de suma importância ouvir o aluno, quais são suas expectativas e frustrações, trazendo para ele uma direção que torne sua rotina mais fácil, passando confiança e garantindo um retorno positivo. Deve ser feita uma avaliação da necessidade do aluno, se realmente há motivação justa, apurando com cautela às reclamações e fazendo uma análise baseada no histórico de informações.
Obs: Recorrer sempre à diretoria e vice direção antes de levar uma resposta definitiva ao aluno, pois este retorno dará a ele uma resposta definitiva. A mesma postura deve ser adotada ao atendimento realizado aos demais colaboradores.
-Avaliação da qualidade da prestação de serviço