Relacionamento com o consumidor

Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

Polo Taboão da Serra Novembro de 2012 Tecnologia em Marketing: Relacionamento com o Consumidor
Orientador: Prof. Adilson Ulprist

Nome dos Alunos (as) Claudio Teixeira CostaJose Roberto de Carvalho SchiaviMaria Elisangela Lima Rita de Fátima MarinhoRubens Medeiros Junior | Número RA 33405671903364577270232139150833405671852322365506 |

Taboão da Serra - SP
2012

Nome dos Alunos (as) Claudio Teixeira CostaJose Roberto de Carvalho SchiaviMaria Elisangela Lima Rita de Fátima MarinhoRubens Medeiros Junior | Número RA 33405671903364577270232139150833405671852322365506 |

Polo Taboão da Serra Novembro de 2012 Tecnologia em Marketing: Relacionamento com o Consumidor
Orientador: Prof. Adilson Ulprist

Atividade Avaliativa: Desafio de Aprendizagem apresentado ao Curso Superior Tecnologia em Marketing da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito para a avaliação da Disciplina Relacionamento com o Consumidor a obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

Taboão da Serra - SP
2012

INTRODUÇÃO

Este trabalho acadêmico visa proporcionar de forma ampla e objetiva um maior esclarecimento sobre Customer Relationship Management (CRM), ou melhor, traduzido para o português seria o que definimos por gestão de relacionamento com o cliente, iremos ver aqui o quanto a administração moderna esta usando o CRM como maneira de fidelizar e ate mesmo ampliar sua base de clientes, apostando em serviços diferenciais e colocando o cliente não como mais um em sua empresa e sim o colocando como único, com atendimento exclusivo, diferenciado e personalizado, culminando assim, com a satisfação total com a organização. O Customer Relationship Management (CRM) em inglês, ou na língua portuguesa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma expressão que engloba todo um grupo de ferramentas que administram o contato com o cliente, o mais importante dessa ferramenta de gestão não