Relacionamento com o cliente

Relacionamento com o cliente

1) O que é CRM? Por quê ele se tornou mais acessível para as empresas e consumidores?

R: Customer Relationship Management, em português Gerenciamento do relacionamento com o consumidor. O mesmo caso da “caderneta de registro mensal”, se uma pessoa costuma sempre comprar banana e aveia, vamos oferecer um pote de mel na promoção. Gerenciar o relacionamento com o cliente é a chave para o sucesso, trilhar esse caminho pode ser um diferencial para levar as organizações ao sucesso. Nos dias de hoje, todo negócio por menor que seja, tem um computador com internet. É indispensável que toda empresa hoje seja informatizada. Com as facilidades da internet, junto temos uma vasta linhas de softwares e programas de gerenciamento de cliente disponíveis com baixos custos e em alguns casos até mesmo gratuitamente. Até mesmo em bancas de jornais é possível encontrar alguns softwares nessa linha. As empresas e os gestores estão cada dia mais ligados as informações, as redes sociais e maior conscientização da necessidade em se manter e conhecer seus clientes, seus hábitos de consumo e suas necessidades. Para assim desenvolver estratégias, formas e meios de conseguir aumentar o faturamento.

2) Quais são os quatro modelos de aprendizado fundamentais para a gestão de marketing. Discorra e exemplifique cada um deles.

R: Condicionamento clássico, condicionamento operante, aprendizado cognitivo e aprendizado social.

Condicionamento clássico; Um bom exemplo desse tipo de condicionamento é quando uma propaganda tem como ator o Tony Ramos, que é um estimulo incondicionado que traz a sensação de confiança de credibilidade entre outros. Esse estimulo ligado a carne Friboi que é o estimulo condicionado, faz com que os consumidores atribuam a mesma sensação de confiança, credibilidade e outros, a carne. E assim a carne Friboi se transforma em uma carne confiável igual ao Tony Ramos. O mesmo caso para o Candidato Aécio Neves e o jogador Ronaldo