Relacionamento com o cliente interno: fator importante de vantagem competitiva

Faculdade Sul Americana (FASAM) Sequencial de Gestão de Vendas

Davidson R. Bian de Oliveira Edna Castro

Relacionamento com o Cliente Interno: Fator Importante de Vantagem Competitiva

Goiânia 2010

Davidson R. Bian de Oliveira Edna Castro

Relacionamento com o Cliente Interno: Fator Importante de Vantagem Competitiva

Trabalho apresentado ao Curso Sequencial de Gestão de Vendas da Faculdade Sul-Americana – FASAM –, como requisito parcial para conclusão de curso, sob orientação do Profº MS. Ronaldo Gomes Souza.

Goiânia 2010

FOLHA DE APROVAÇÃO

Davidson R. Bian de Oliveira Edna Castro

Relacionamento com o Cliente Interno: Fator Importante de Vantagem Competitiva

TCC defendido e apresentado em_________________ de __________________ _______________, para a banca Examinadora constituída pelos professores:

de

_______________________________________ Prof° MS. Ronaldo Gomes Souza a (Orientador) _______________________________________ Prof° (Convidado) _______________________________________ Prof° (Convidado)

Goiânia 2010

DEDICATÓRIA

Este trabalho é dedicado primeiramente a Deus por sua força constante e também a aqueles que contribuíram para que este se tornasse possível.

AGRADECIMENTO

Aos nossos pais, Ao nosso professor e orientador Ronaldo, A Deus pela presença diária em nossas vidas.

EPÍGRAFE

“Sabemos que os relacionamentos humanos podem ser fontes de insuperáveis aborrecimentos, assim como de alegrias infinitas, mas, não podemos viver sem eles.” Gummesson

RESUMO

Esse trabalho teve como objetivo principal a analise e a busca de meios para que se possam desenvolver relacionamentos positivos com clientes internos, estimulando o bom desempenho e a dedicação do mesmo para que se reflitam positivamente nos relacionamentos com o cliente externo, através do marketing de relacionamento voltado para o publico interno e do Endomarketing. Os dados alcançados através desse estudo se deram através de questionários