RELACIONAMENTO COM CLIENTES

CURSO: ADMINISTRAÇÃO.

PROFº CÉLIO GUEDES

MARCILIANO SALVADOR DE MOURA

ADMINISTRAÇÃO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

HISTÓRIA DA EMPRESA

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

PRÊMIOS

Historia da Empresa

A Elektro foi constituída por meio da Assembléia Geral Extraordinária da Cesp, realizada em 6 de janeiro de 1998, sendo inicialmente uma sociedade por ações de capital fechado. Posteriormente, em Assembléia Geral Extraordinária, realizada em 23 de janeiro de 1998, a Cesp aprovou alteração estatutária da Elektro, elevando o seu capital social por meio da cessão de ativos relativos à distribuição de energia elétrica.
Em 1º de junho de 1998, deu-se o início das operações comerciais independentes da Elektro, com a concomitante transferência, para a Elektro, de todos os funcionários da Cesp que atuavam na distribuição de energia.
Ato contínuo, a Elektro obteve seu registro de companhia aberta junto a CVM no dia 8 de julho de 1998, sendo que, nos termos do Decreto Presidencial de 20 de agosto de 1998, por intermédio do Contrato de Concessão celebrado em 27 de agosto de 1998, a União concedeu à Elektro o direito de exploração dos serviços públicos de distribuição e de geração de energia elétrica nos municípios listados no Contrato de Concessão. A Elektro atende 2,2 milhões de clientes das cidades de Estado de São Paulo, Mato Grosso do Sul, Paraná, Minas Gerais e Rio de Janeiro. Uma área de mais de 120 mil quilômetros quadrados. A Empresa responde por 11,5% da energia elétrica distribuída no Estado de São Paulo.
Devido ao extenso território atendido, a Elektro utiliza uma logística especialmente desenvolvida e que está presente em quatro regiões.
A Elektro possui 104 Células de Serviços de Rede (CSRs) em toda área de concessão, além da Sede Corporativa em Campinas, onde estão a Central de Atendimento ao Cliente e o Centro de Operação de Distribuição (COD).