Relacionamento com cliente

Questionário
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Parte superior do formulário
Question 1
Notas: 2
Sobre o termo cliente, leias as alternativas que seguem, pense e assinale a alternativa incorreta.
Escolher uma resposta. | a. Cliente é qualquer pessoal que seja impactada pelo produto ou processo. Os clientes podem ser externos ou internos | | | b. Cliente - designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização | | | c. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...) | | | d. Cliente - é quem designa o quanto será paga por algo, pois, ele é capaz de fazer isso uma vez que ele é o detentor do capital | | | e. Cliente é o destinatário dos produtos da organização | |
Question 2
Notas: 2
Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale aquela que, no tocante a Administração do Relacionamento com o Cliente pode ser considerada como sendo uma alternativa incorreta:
Escolher uma resposta. | a. Os negócios dever ser geridos em função da ‘orientação da produção’ e não em função da ‘orientação para o cliente’, pois, tal orientação pode gerar maior lucratividade e impedir o crescimento em virtude de aumenta da propaganda boca a boca, compra em um único lugar e inovações de produtos (que custam caro demais) | | | b. O posicionamento esperados das empresas, atualmente, no que tange a satisfação dos clientes e a obtenção de lucro está pautada na afirmação: “o cliente é a razão de ser dos negócios” | | | c. O estudo do comportamento dos clientes é útil porque oferece conhecimentos básicos necessários para o processo de tomada de decisão | | | d. A orientação para o cliente (também conhecida como orientação para o mercado) por ser, justamente, a justificativa do sucesso de muitas organizações,