Regulamento do hotel

Recepção de Hotéis: opeRação e pRocedimentos

Recepção de Hotéis: Operação e Procedimentos

RECEPÇÃO
A recepção geralmente é localizada no piso térreo do hotel, juntamente com um lobby que ofereça uma atmosfera agradável quanto às dimensões, decoração, equipamentos e apresentação pessoal. Este ambiente deve ser bem iluminado, arejado e sinalizado. A recepção é o setor de maior contato com o hóspede, desde sua chegada até a saída; é o centro de informações da empresa, onde são gerados ou canalizados todos os aspectos necessários para que o hóspede se sinta como em sua própria casa, com o melhor conforto e atendimento.

Recepcionista – Qualidades pessoais e Funções
Quem é o Recepcionista? Como você acha que um recepcionista deve ser?

Quem é o Recepcionista?

Senac São Paulo

2

Recepção de Hotéis: Operação e Procedimentos

Essas são as qualidades pessoais que um recepcionista precisa ter: Bons Modos Diplomacia Entusiasta Vocação para servir

Responsabilidade

Lealdade Praticidade e Agilidade Respeitabilidade Zelo com a Aparência Pessoal Discrição

Honestidade

Organização

Pontualidade

Simpatia e Cortesia

Quais das características acima você possui e de que forma as aplicaria se fosse um recepcionista?

Outras características importantes para um recepcionista: Conhecimento de idiomas Disponibilidade de horários

Conhecimento de informática Conhecimento da cidade onde trabalha: – – – restaurantes e bares; cinemas e teatros; museus, parques, etc.
3

Senac São Paulo

Recepção de Hotéis: Operação e Procedimentos

DICAS:
1. Como administrar uma reclamação: Toda vez que o cliente se apresentar na recepção, deve ser tratado com a esmerada cortesia, sendo-lhe prestada toda a atenção. É possível que o hóspede venha a recepção para fazer reclamações. Elas devem ser recebidas, anotadas e sanadas sempre que for possível e, dependendo de sua gravidade, levadas às instancias superiores. Periodicamente, o chefe de recepção fará