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MARA ESMERALDA BALLESTERO-ALVAREZ JOS ALFONSO BALLESTERO-ALVAREZ CUSTOS DA QUALIDADE anlise quantitativa e qualitativa da indstria farmacutica So Paulo 2013MARA ESMERALDA BALLESTERO-ALVAREZ JOS ALFONSO BALLESTERO-ALVAREZ CUSTOS DA QUALIDADE anlise quantitativa e qualitativa da indstria farmacutica Projeto de pesquisa interdisciplinar apresentado ao curso de Bacharelado em Administrao, como parte dos requisitos necessrios para a obteno do ttulo de Bacharel em Administrao mantido pela Faculdade Sumar sob a orientao da Profa. Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez. So Paulo 2013 DEDICATRIA memria de nosso pai. AGRADECIMENTOS A todos aqueles que de forma direta ou indireta contriburam para que chegssemos at aqui. Todos os erros que, por ventura, existam so de nossa responsabilidade, mas os acertos devemos colaborao e contribuio de muitas pessoas. EPGRAFE Qualquer trabalho cientfico, qualquer descoberta, qualquer inveno um trabalho universal. Karl Marx RESUMO A qualidade tem assumido crescente importncia nas empresas de qualquer porte ou segmento da economia nacional, por esse motivo o presente trabalho prope desenvolver um estudo que verifique, detecte e descreva as variveis intervenientes que impactam nos custos da qualidade da indstria farmacutica na atualidade no Brasil. O projeto ora descrito pretende identificar tanto as variveis tangveis quanto as intangveis e prev analis-las de forma quantitativa e qualitativa. Palavras-chave Qualidade. Custos da qualidade. Indstria farmacutica.  LISTA DE TABELAS TABELA 1 Percentual de custos na indstria 6 TABELA 2 Contribuio de custos na indstria 7 TABELA 3 Participao nos custos 8 TABELA 4 ndice de rentabilidade da indstria farmacutica 9 TABELA 5 Comparao da composio de custos da indstria farmacutica 10 LISTA DE ILUSTRAES ILUSTRAO 1 Organograma padro 4 ILUSTRAO 2 Fluxograma de processo produtivo 5 ILUSTRAO 3 Mapa das funes gerenciais 6 ILUSTRAO 4 Diagrama de custos do setor 7 ILUSTRAO 5 Mapa de