Regiane Meneguim RM43736 Fabiana Guedes RM43187 V2

FACULDADE DE INFORMÁTICA E ADMINISTRAÇÃO PAULISTA
MBA em Gestão e Governança de TI

Regiane meneguim delfino
FABIANA GUEDES

gestão do conhecimentos como estratégia de negócio e a importância dO PROCESSO DE CONTINGENCIA DE PESSOAS

São Paulo
2013
REGIANE MENEGUIM DELFINO
FABIANA GUEDES

gestão do conhecimentos como estratégia de negócio e a importância dO PROCESSO DE CONTINGENCIA DE PESSOAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Informática e Administração Paulista, como um dos requisitos para a conclusão do Curso de MBA em Gestão e Governança de TI.

Orientador: Prof. Erik Guttmann

São Paulo
2013
REGIANE MENEGUIM DELFINO
FABIANA GUEDES

gestão do conhecimentos como estratégia de negócio e a importância dO PROCESSO DE CONTINGENCIA DE PESSOAS.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Informática e Administração Paulista, como um dos requisitos para a conclusão do Curso de MBA em Gestão e Governança de TI.

BANCA EXAMINADORA

Prof. Erik Guttmann
Orientador

Componente da Banca

Componente da Banca

RESUMO

O presente trabalho apresenta a importância da gestão do conhecimento como estratégia de negocio e um estudo de caso em uma empresa do ramo financeiro.

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Contingência de Pessoas, Diferencial Estratégico.
ABSTRACT

This paper presents the importance of knowledge management as a business strategy and a case study in a company in the financial sector.

Keywords: Knowledge Management, Contingency People, Differential Estrategic.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
1.1 Justificativa 6
1.2 Objetivo(s) 7
1.3 Problema 7

2 Metodologia 8

3 Fundamentação Teórica 8
3.1 Estratégia 8
3.2 Tecnologia da informação 9
3.3 Diferencial Estratégico 9
3.4 Gestão do Conhecimento 10
3.5 Gestão do Conhecimento como Diferencial Estratégico em TI 11

4 Estudo de Caso – Gestão do conhecimento no Setor Bancário 11
4.1 Identificação de processos