Reengenharia na administração

REENGENHARIA

Periodicamente, as várias ciências costumam criar novo conceito sobre algo, visando estimular as pesquisas e as discussões e oferecer condições para que cabeças estejam sempre em atividade e encontrem subsídios para aquilo que gostam de fazer: pensar e agir em cima das suas conclusões.

Volta e meia a administração também cria uma técnica ou filosofia de trabalho, oferecendo às empresas alternativas questionadoras de suas operações. Assim aconteceu com a qualidade total, os CCQS ou just-in-time. Somando-se a estes e com alguma coisa em comum com a qualidade total, surgiu o conceito de reengenharia, a partir de um modelo em que as empresas devem romper com a sistemática de trabalho até então praticada, esquecendo os principais procedimentos até então usados e buscando mudanças acentuadas e com inclinação total para o novo.

A ruptura do tradicional é por completo, tornando totalmente obsoleta a divisão do trabalho em torno do qual as empresas têm-se organizado tal com sugerido por Adam Smith. Com a reengenharia, o administrador ignora o que existe na empresa e se concentra no que deveria existir. Tal como a qualidade total, coloca o cliente como alvo maior a ser satisfeito, partindo do pressuposto de que um cliente perdido é difícil de ser substituído e de que além do preço e da qualidade do bem oferecido, o mercado observa a atenção dada antes, durante e após o fornecimento de qualquer produto ou serviço.

Para que o exterior da empresa – o cliente – possa ser mais bem atendido, o lado interno – o processo – deve ser fortalecido. A análise isolada das tarefas não é importante. Essencial é a integração delas. Pouco importa se algumas tarefas funcionam perfeitamente bem, importa a funcionalidade do conjunto, o processo como um todo.

Pelo lado dos funcionários, estes devem esquecer a visão departamental, aquela votada para o seu departamento e o chefe correspondente. Seu chefe, e o da empresa, é o cliente, para quem se deve voltar o