Redes sociais

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

INTELIGÊNCIA COLETIVA: O USO DE MÍDIAS SOCIAIS COMO
FERRAMENTA DE COLABORAÇÃO NA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Pedro Marins Freire Teberga
Orientador: Prof.Dr.Cesar Alexandre de Souza

SÃO PAULO
2013

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RESUMO
Nos últimos cinco anos, observou-se a adoção pelas empresas das mídias sociais e a colaboração em massa de modo mais estratégico e com maior impacto em seus objetivos e operações. Um conjunto de tecnologias desenvolvidas para suportar as comunidades na internet está entrando nas empresas e tendo uma grande influência sobre elas. Esse trabalho é um estudo em que se pretende descrever essas ferramentas, mostrar o seu impacto nas organizações, verificar as dificuldades que as empresas e seus lideres enfrentam, desde como elas guiaram a colaboração até como ela foi implantada, medida e coordenada. Pretende-se também elaborar um estudo teórico em que se possa analisar os benefícios que esse meio pode trazer para as empresas bem como as dificuldades com ele relacionadas. Esse estudo teórico envolve tanto a colaboração interna quanto externa, identificando conceitos interligados com as mídias sociais, seu processo de implementação, suas desvantagens, colaboração, inovação, inteligência coletiva, crowdsoursing, diversidade, descentralização, processo de tomada de decisão e peering, fundamentado em literatura, artigos e pesquisas a fim de estabelecer um quadro de referência para o estudo. A parte metodológica, todavia, enfoca especificamente a colaboração dentro da empresa, entre unidades, incluindo colaboração entre divisões, unidades de negócios, linhas de produtos e escritórios, identificando as barreiras existentes e indicando possíveis soluções.

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ABSTRACT
In the last five years, there was the adoption by companies of social media and mass collaboration in a more strategic way and with more impact on their