Redes sociais

Era do Relacionamento
Redes sociais existem a pelo menos cinco mil anos, e sua evolução acompanha o desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação. Passamos da comunicação pessoal, onde podemos interagir imediatamente ao que nos é dito, para a comunicação de massa, onde um fala e muitos apenas ouvem. A própria Internet foi usada assim no início, o Website servia apenas como um canal de comunicação de um para muitos e durante muito tempo a comunicação de massa foi usada pelas marcas para divulgar conteúdos sobre seus produtos e serviços interrompendo o consumir passivo. Mas, as novas tecnologias digitais surgiram e de repente todos também passaram a produzir conteúdos, as ferramentas de internet também evoluíram e o conteúdo que os consumidores produzem ficou mais fácil de compartilhar e isso mudou o cenário, agora todos tem “voz” e a comunicação voltou a ser mais pessoal. Na Internet você compartilha com seus contatos e seus amigos as suas opiniões, críticas e preferências, tudo o que faz parte do seu dia-a-dia, aquilo que antes você compartilhava apenas com familiares e amigos próximos agora ultrapassa fronteiras.
A informação não tem mais limites de tempo e espaço, alguns contatos virtuais você nem conhece no mundo real, mas, mesmo assim, o influenciam devido à reputação que tem na rede e se antes eram poucos veículos de massa falando para milhões de consumidores, agora são milhões de consumidores que se tornaram veículos atuantes em diversas redes sociais. Para as marcas a situação de conforto devido ao controle da mensagem, acabou. A vantagem agora está com o consumidor conectado autêntico que quer contribuir com a evolução de produtos e serviços, e que participam cada vez mais da criação da imagem das marcas no mercado, pois na internet existem redes sociais com finalidades bem distintas. Mais importante do que aquilo que uma marca fala, é aquilo que ela faz por seus consumidores e o que eles estão falando sobre ela.
Por muito tempo, indústrias e