Redes sociais e organizações

Relacionamento leva a Negócios
Redes sociais permeiam todas as áreas da empresa e devem alavancar os negócios como um todo. Desta forma ao pensar em estratégia uma empresa deve focar nos negócios e vislumbrar que desafios gostaria de resolver com a ajuda das redes sociais. Criar uma área específica para gerenciar a presença da empresa apenas deve ser feito se esta área for forte para provocar todos os setores da corporação a participarem do novo desafio, levantando necessidades, buscando insights em conjunto e liderando o processo. Uma área de redes sociais que não possui força para questionar os processos de negócios estabelecidos está fadada ao fracasso. A governança corporativa das redes sociais deve estar acima da hierarquia tradicional, ligada à presidência ou a uma diretoria com poder para impulsionar a busca de insights e a adoção de novas estratégias de negócios baseadas em inovação. A nova área pode ser formada por um representante de cada área da empresa que veja potencial na utilização das redes sociais para melhorar seus processos. Assim é possível criar esta área rapidamente sem custos adicionais de contratação e com poder suficiente para gerar mudanças corporativas a partir dos insights obtidos com as redes sociais.
A gestão deve ser realizada por um comitê de notáveis, representantes de cada uma das áreas que possam se beneficiar. Do ponto de vista prático a área de relacionamento ou SAC é a que geralmente consegue se beneficiar mais rapidamente, pois a adoção do consumidor para falar de experiências pós-compra cresce a cada dia, principalmente no Twitter. Por este motivo em algumas empresas o SAC é a área que lidera o processo. Mas não limite o projeto apenas à exploração de reclamações pós-compra. Empresas em todo o mundo melhoraram seu atendimento, mas também desenvolveram produtos mais rapidamente ou promoveram campanhas mais criativas a partir dos insights das redes sociais. Apenas para contar alguns casos:
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