Redes sociais: comunicação trezentos e sessenta graus entre a empresa e o cliente

Com a emergência da Tecnologia da Informação, o comportamento das pessoas entrou em um processo de metamorfose, mudando paralelamente com a evolução das mesmas. O melhor exemplo dessa constante mudança são as redes sociais, que vem transformando a maneira de comunicação e interação entre as pessoas há aproximadamente uma década, criando uma necessidade de estarem mais “perto” de amigos, familiares até mesmo das empresas. O intuito principal deste artigo é destacar a suma importância do uso das redes sociais pelas empresas como um canal de comunicação, mostrando que comparadas com outros meios de comunicação em massa, estes deixam muito a desejar na interação como o público. Por meio de uma pesquisa bibliográfica e exploratória (GIL, 2001) foi possível ponderar que as redes sociais são uma ferramenta indispensável na comunicação com o cliente quando gerenciadas de forma correta, e que ignorar o movimento das redes sociais pode ser o maior erro que uma empresa possa cometer. Como resultado da pesquisa destaca-se o fato de que as redes sociais acabaram sendo ferramentas que apresentam muitos benefícios para empresas, por exemplo, diminuem custos com marketing e garantem uma chegada direta ao cliente, além de possibilitar uma comunicação instantânea. O ambiente mais informal das redes sociais faz com que o cliente tenha uma sensação de proximidade com a empresa, e isso termina sendo determinante na hora de escolher um canal de comunicação com a mesma. Além do mais, as pessoas já não querem ser unicamente receptoras no processo da comunicação, querem estar conectadas com o mundo, criticando, gerando conteúdo, participando como atores no palco da internet. Assim, já não basta às empresas marcarem presença nas redes sociais, é muito importante à interação com os clientes. E isso não é unicamente uma tendência atual, é uma realidade evidenciada pelos mais de cento e cinco milhões de internautas brasileiros conhecidos dos quais setenta e seis milhões estão presentes em