RECURSOS HUMANOS

1- Conforme estudado na aula 6, fluxograma é “representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo”. Que vantagens pode se ter ao usar o fluxograma? Quando (em que momento e em que situações) ele pode ser usado? O que você acredita que seja melhor em termos de apreensão da audiência: uma lista de atividades do processo ou sua representação gráfica através de um fluxograma. Justifique sua opinião.

Conforme estudado na aula 6, os fluxogramas auxiliam descrevendo qualquer tipo de processo, desde os mais simples aos mais complexos; permite ter uma melhor visão do trabalho; auxilia na identificação das falhas e dos problemas do processo; oferece as modificações do processo, visando no melhor para o trabalho.

O fluxograma pode ser usado na avaliação das soluções para as área que foram afetadas do processo; para verificação dos vários passos do processo e se estão relacionados entre si.

Na minha opinião utilizando o diagrama há uma visibilidade do processo que esta em andamento.

Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade, que é um gráfico de colunas onde ordena as causas de perdas que devem ser revertidas.
O objetivo do diagrama de Pareto é priorizar a ação que trará o melhor resultado, em busca da reversão dessa perda.

3 - Estudamos na aula 7 algumas ferramentas de Qualidade como o brainstorming, o checklist e o diagrama de Ishikawa. Gostaria que você exemplificasse o uso de tais ferramentas, citando casos reais e os resultados do uso das mesmas (positivos ou negativos).

De acordo com artigos que li e com as aulas, segue meu entendimento sobre as 03 formas de ferramenta de qualidade.

Brainstorming é uma técnica de dinâmica de grupo, onde se reúnem para chegar a um denominador comum, em busca de resultados de qualidade, com ideias inovadoras para a melhoria dos processos dentro da organização.
Exemplo: A clientela