Recursos Humanos

Subáreas

Sistemas de Gestão de
Recursos Humanos

Gestão Trabalhista

Cultura e Clima
Organizacional

Atendimento ao Cliente

Área: Recursos Humanos e Empreendedorismo
Perfil Profissional: Instrutor/Consultor
Competências (Recursos Humanos)
 Recrutamento;
 Seleção;
 Sistemas de Carreira;
 Reconhecimento;
 Remuneração;
 Benefícios;
 Acompanhamento e avaliação de desempenho e de resultados;
 Treinamento e desenvolvimento (levantamento de necessidades, estruturação de programas, conteúdos e avaliação);
 Desenvolvimento individual e de equipes.
 Contratação;
 Registro;
 Rescisão Contratual;
 Obrigações Trabalhistas do Empregador;
 Vínculo Empregatício;
 Encargos;
 Folhas de Pagamento;
 Relações de Trabalho;
 Acordo Coletivo;
 Relações Sindicais.
 Aplicação de ferramentas para estudo da cultura e clima organizacional;
 Fatores Culturais;
 Comportamento organizacional;
 Ações de intervenção no clima e cultura organizacional
Gerais:
 Técnicas e habilidades do atendimento;
 Excelência em atendimento;
 Estruturação de equipes de atendimento;
 Ética do atendimento e teleatendimento.
Especialiades:
 Atendimento ao Cliente: Técnicas e habilidades do atendimento; implementação e gestão de unidades de atendimento ao cliente; estruturação de equipes de atendimento.  Serviços de tecnologia de atendimento: Técnicas e habilidades de serviços de telefonia; Implementação de técnicas de conferência de faturas telefônicas e de gestão das unidades de atendimento ao cliente; Emissão de laudos de avaliação técnica de serviços de tecnologia de atendimento; Implementação e técnicas de gestão de unidades de atendimento (telefonia); Teleatendimento: técnicas e habilidades de serviços de teleatendimento; Implementação e técnicas de gestão de unidades de call center; Estruturação de equipes de teleatendimento; Emissão de laudos de avaliação técnica de serviços de teleatendimento.

Gestão SMS – Segurança,