RCC Modulo 3 Exerc Cios

04/04/2015

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Exercício 1:
Como uma primeira reflexão, o que você entende por 'Administração do Relacionamento com o Cliente'?
A ­ Um campo do conhecimento da administração e da adminstração de marketing, fortemente relacionado ao mercado consumidor (...), orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre organizações e clientes.
B ­ É fazer tudo que os clientes querem.
C ­ É afirmar que os clientes sempre tem razão.
D ­ É orientar sobre a existência de entidades de defesa do consumidor.
E ­ É ensinar as organizações a induzir os clientes a fazerem apenas o que elas querem.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A ­ Desafios inerentes à administração dos negócios focada no relacionamento com o cliente, tornando­os altamente qualificados, desenvolvendo, aprofundando e atualizando seus conhecimentos em todos os aspectos envolvidos naquela função, bem como o capacitando para a identificação de oportunidades de negócios a partir do relacionamento com o cliente.
Exercício 2:
Referente aos tipos de segmentação leia a frase a seguir: “A abordagem costumeira da segmentação __________________ é dividir os clientes de acordo com seu nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além disso, podemos incluir a frequência / repetição das compras.” Responda: a segmentação a que se se refere à frase acima é?
A ­ Segmentação psicográfica.
B ­ Segmentação por uso.
C ­ Segmentação demográfica.
D ­ Segmentação por benefício final.
E ­ Segmentação econômica.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
E ­ É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características sociais e econômicas da população, como renda, posse de bens, escolaridade, classe social e ocupação profissional.
A ­ É o processo de identificar segmentos de mercado com base no modo como as pessoas pensam
(autoconceito, personalidade, valores) e levam suas vidas (estilo