RCC Modulo 1 Exerc Cios

04/04/2015

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Exercício 1:
1.

Assinale a alternativa incorreta:

A ­ Deve­se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) e/ou que utiliza o produto (usuário / consumidor).
B ­ Pode parecer estranho ou até redundante fazer a seguinte afirmação: o primeiro passo para o comprometimento de sua organização em servir eficazmente os clientes é descobrir quem são eles.
C ­ Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a idéia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta.
D ­ Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização.(...) O termo cliente refere­se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. Consumidor e cliente final são, de certa forma, a mesma pessoa. E ­ Aquele comprador que irá revender, ou processar para revender, o produto adquirido é considerado
‘cliente intermediário’.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C ­ São as pessoas a quem direcionamos os nossos serviços ou que recebe algum tipo de produto, necessário a realização do nosso trabalho.
Exercício 2:

Assinale a alternativa incorreta.
A ­ Cliente é qualquer pessoal que seja impactada pelo produto ou processo. Os clientes podem ser externos ou internos.
B ­ Cliente é o destinatário dos produtos da organização.
C ­ Cliente ­ designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização
D