Rafael

Princípios de Gestão da Qualidade
Aplicação na ISO 9001:1994
Aplicação na ISO 9001
Princípio 1 - Foco no Cliente
As organizações dependem de seus clientes. Assim, devem procurar atender às suas necessidades atuais e futuras, bem como aos seus requisitos, visando exceder às expectativas do cliente.
Assegurar a conformidade para atender aos requisitos do cliente.
Compreender as necessidade e expectativas atuais e futuras do cliente. Avaliar o nível de satisfação do cliente e agir sobre os resultados auferidos.
Princípio 2 - Liderança
Os líderes da companhia devem estabelecer princípios de propósito e direção da operação. Devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam envolver-se totalmente com a conquista dos objetivos da empresa.
Definir políticas e objetivos variáveis, divulgar as políticas, providenciar recursos e estabelecer um ambiente propício à implantação da Qualidade.
Estabelecer visão, direção e valores comuns. Estabelecer metas e objetivos desafiadores e implementar estratégias para atingi-los. Coordenar, facilitar e estimular pessoas.
Princípio 3 - Envolvimento das pessoas
As pessoas, em qualquer nível, são a essência de uma organização e, quando se envolvem totalmente, disponibilizam suas habilidades em benefício da empresa
Estabelecer níveis de competência, treinar e qualificar pessoas. Definir claramente autoridade e responsabilidade.
Estabelecer uma propriedade pessoal das metas e objetivos da organização, usando o conhecimento e experiência das pessoas, e através de treinamento conquistar envolvimento em decisões operacionais e melhoria de processos.
Princípio 4 - Abordagem de
Processo
Resultados almejados são mais facilmente atingíveis quando recursos e atividades a eles relacionados são gerenciados por processos.

Estabelecer controles e processos documentados.
Explicitamente identificar clientes internos e externos bem como fornecedores dos processos. Focar no uso de recursos nas atividades dos