Questões para acompanhamento da aprendizagem

Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

QUESTÃO 1

Podemos dividir as empresas em empresas com foco ________ e empresas com foco ________. O ________ é comum em empresas que ainda não estão inseridas dentro de muita competitividade. Mas as empresas que estão no mercado competitivo precisam ganhar visão de ________, se não caem numa armadilha que não garantirá sucesso em longo prazo.

Qual das alternativas completa corretamente a frase acima?

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RESPOSTA: No cliente, no produto, foco no produto, relacionamento com o cliente.

QUESTÃO 2

O que é RRC?

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RESPOSTA: Rede de Relacionamentos Corporativos.

QUESTÃO 3

Foco no cliente significa olhar para os valores que são importantes no relacionamento comercial, desenvolvendo estratégias que gerem:

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RESPOSTA: . Satisfação, benefícios mútuos e rentabilidade.

QUESTÃO 4

Sobre a venda consultiva, podemos dizer que:

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RESPOSTA:. É baseada nas necessidades das empresas clientes e gera grandes negociações

QUESTÃO 5
Quais as principais forças que movem o consumidor?

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RESPOSTA: A busca da felicidade, a compreensão, a força para diminuir preocupações e a força para dirimir preocupações.

QUESTÃO 6

"O valor do cliente é o que ele espera não só da aquisição de um produto ou serviço, mas também _____________ que terá com a empresa. Assim, um cliente, quando adquire um carro, busca muito mais do que simplesmente um bando de chapas de aço retorcidas em cima de alguns eixos e com um motor. Ele espera que o carro traga valores para sua vida, como maior possibilidade de fazer viagens, crescer no seu emprego ou levar a família para um passeio. O cliente espera ser mais feliz com a aquisição."

Qual alternativa completa corretamente a frase acima?

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RESPOSTA: Da