Questoes de aprendizagem

Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto.

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[1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.
|Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento |[pic] |[pic|
|de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para | |] |
|alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental | | |
|Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade |[pic] |[pic|
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|Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os |[pic] |[pic|
|elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; | |] |
|iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados | | |

Cada um desses “gurus” teve contribuições importantes na história da qualidade no século XX.
Deming criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade.
Juran é um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total. Esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i)