questoes CRM

Questões

1-cite 5 vantagens em adquirir o CRM nas empresas.
*integração cliente e empresa.
*facilita a inovação e a customização de serviços.
*fidelização de clientes.
*identifica clientes em potencial.
*registro de hábitos de compras dos clientes.

2-como o CRM pode ser empregado na UIT com visão a retenção e ampliação de alunos “citar 10 estratégias”.
*utilizar meios como sms,what app,face,para melhor relacionar com os alunos.
*criar um call center para contato direto com alunos.
*utilizar melhor o banco de dados da biblioteca.
*enviar dicas de livros relacionadas ao período que o aluno esteja cursando.
*criar salas e bate papo, divididas por períodos para troca de experiências.
*realizar conferencias entre alunos e professores.
*fazer uma divulgação de vestibulares e cursos mais “ray tec”ou seja mais focada nas redes sócias e novas tecnologias.
*realizar pesquisas de satisfação com os alunos e não pedi-los para avaliar professores.
*coletar e acatar boas sugestões e criticas.
*gerenciar melhor o banco de dados que já possui, pois tem muitas ações que podem ser feitas a partir dele.

3- Explique a diferença entre a era da venda 1925/1950 e era do marketing 1950/1990,e porque ouve essa mudança de comportamento nas empresas.
1925/1950 as empresas focavam na produção em massa, então o marketing tinha como seu maior objetivo somente a venda e venda e venda. Mas de 1950/1990 a demanda foi sendo mudada pois clientes passaram a querer produtos mais customizados, assim a realidade foi sendo mudada passando o foco para atender as necessidades e desejos dos clientes e como a produção desses produtos era menor foi surgindo o marketing de relacionamento para se manter uma relação com cliente e ganhar e atende-lo sempre.

4-O CRM pode ser considerado apenas um banco de dados? Explique.
Não, por que ele é muito mais do que isso, pois ele é uma gestão desse e outros dados capitados e adaptados de maneira inovadora para manter relacionar e captar clientes em potencial.