Questionário Unidade I (2014/1)

Pergunta 1
1. A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva?

a.
Comunicar-se demonstrando facilidade no contato com os diretores de uma organização.

b.
Comunicação aberta, agressiva quando necessário.

c.
Agir com cautela no momento de comunicar com a operação da empresa.

d.
Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada.

e.
NDA.

0,5 pontos
Pergunta 2
1. Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar:

a.
O uso de mídias sociais é liberado em todas as organizações, visto que se trata de uma excelente forma de contato.

b.
Emoticons abreviam os e-mails, permitindo ganhar velocidade.

c.
Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente.

d.
Sempre procure divulgar mensagens, mesmo de correntes, pode fazer sentido para alguém.

e.
NDA.

0,5 pontos
Pergunta 3
1. Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva?

a.
Pessoas que falam, falam e não dizem nada. A comunicação assertiva vai direto ao ponto.

b.
Colocar-se no lugar do outro.

c.
Observar gestos e o processo corporal na comunicação.

d.
Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade.

e.
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 0,5 pontos
Pergunta 4
1. Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira?

a.
Adequar a sala no momento da reunião.

b.
Pauta de assunto e objetivos claros.

c.
Não há necessidade de redigir ata, isso perderia mais