Quest Es Sobre Mapeamento E Modelagens De Processo

Definição de Processos

ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA

Questionário do Módulo 01:

1. Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.

Troca de um link em determinado site -> atendimento aberto pelo cliente contendo as informações do pedido -> leitura do atendimento, buscando as informações necessárias para localizar o local onde se deve trocar o link -> acessar o código da página com o software específico e trocar o link conforme orientação no atendimento -> entrega do atendimento ao cliente, solicitando que ele teste, caso esteja ok, finalizar o pedido.

2. Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê?

Quando sua documentação estiver toda detalhada. Porque daí, temos todas as etapas do processo mapeadas e detalhadas, entradas, condições, meios e saídas.

3. Na sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.

Simplificação das operações -> redução do ciclo das operações, eliminando as atividades que agregam valores (retrabalhos, desperdícios, etc)
Redução dos custos -> usar os recursos com eficiência, ajudando na redução dos custos, na otimização de recursos.
Aumento da satisfação do cliente -> Ajuda a ter foco no cliente, entregando um produto e/ou serviço com qualidade.

4. Suponha um processo de registro de compras no caixa de uma loja. Proponha e detalhe as informações dos dois indicadores de performance para esse processo, descrevendo: responsável, fórmula, origem das informações, meta, tolerância e periodicidade.

Nome-> Número de itens registrados por hora
Responsável -> Atendente (operador do caixa)
Fórmula de cálculo -> Somatório do número de itens registrados no caixa por dia, dividido por 08 (horas de atendimento)
Origem das informações -> sistema financeiro utilizado no caixa.
Meta -> 5% do total dos itens registrados no mês.
Tolerância -> Mínimo 3%
Periocidade ->