quem é o cliente

QUEM É O CLIENTE?

Há diversos tipos de clientes, com personalidades, necessidades e exigências diferenciadas. Assim é preciso estar preparado para lidar com todos os tipos de clientes existentes de modo individual de acordo com cada característica do mesmo, ou seja, devem ser considerados em sua individualidade.
Atualmente temos um perfil de cliente diferenciado, quando comparado com o cliente do “passado”, por mais que suas personalidades sejam diferenciadas, conforme dito acima, hoje temos um cliente exigente.
O cliente de épocas passadas aceitava passivamente os produtos de baixa qualidade, aceitavam um péssimo atendimento, aceitavam quando o fornecedor não dava a menor atenção quanto as suas necessidades.
A postura do cliente no século XXI é outra, completamente diferente da postura citada acima. O cliente aprendeu a comparar preços, fornecedores, concorrência, atendimento, importância dada em atender suas necessidades, aprendeu a estabelecer melhor relações custo/benefício dos produtos, ou seja, o cliente aprendeu a exigir o que ele espera com qualidade de um produto.
Hoje temos por lei em vigor o código de defesa do consumidor, criado em 1991, com propósito de defender os clientes que se sentirem lesados por uma baixa qualidade de produto, mal atendimento entre outros. Com o código de defesa do consumidor, os clientes se sentiram mais amparados pela legislação, assim não hesitam de ir atrás de seus próprios direitos, tornando assim suas exigências ainda maiores.
Portanto quanto mais os fornecedores se preocuparem com os desejos e necessidades de seus clientes e respeitarem seus direitos, os mesmos estarão aptos a satisfaze-los com um atendimento de qualidade.

COMO CONHECER O CLIENTE

É possível conhecer o cliente, através de duas maneiras, sendo elas de forma geral e de forma individual, vejamos abaixo quais as características dessas formas.

DE FORMA GERAL: através de métodos tradicionais como apresentação da empresa por meios de