Qualidade

Qualidade

Qualidade

A Qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo e sobre diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado.
Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição, tem a ver primordialmente com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados, se o processo for bem realizado, o resultado final será um bom produto. A Qualidade reside basicamente no que se faz e aliás em tudo o que se faz, em outras palavras, todos os processos de uma determinada atividade são importantes e se esse processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade.
Para nossa área ela está vinculada especificamente em um bom relacionamento com cliente, em prestar um atendimento sadio, satisfatório, diferenciado, com receptividade, conhecimento, desejo de ajudar e de fazer o melhor para o bem estar de todos consumidor e empresa.

• Para que serve a Qualidade?
No nosso seguimento a "Qualidade" é fundamental.
É através do atendimento que se realiza a interação empresa x cliente.
As pessoas conhecem a empresa e o seus serviços por intermédio do contato com os seus funcionários e é justamente neste ponto que a qualidade consegue detectar alguns problemas da empresa em relação a sua mão de obra, informações e procedimentos para que, com um diagnóstico preciso possam ser tomadas ações de melhoria continua como treinamentos, reciclagens, palestras, remanejamento de procedimentos e assim fazer com que a empresa possa a cada dia se aprimorar e manter duradouramente a relação com o cliente atendendo as expectativas.

• Importância da Qualidade
A Qualidade se dedica a estudar a satisfação dos clientes. O conceito de cliente deve ser estendido ao ponto de, todos em uma organização ou empresa serem considerados clientes:
=> Clientes externos: todos que entram em contato com a empresa e que não são parte integrante da mesma.
=> Clientes internos: todos os funcionários dos