qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E AS CONTRIBUIÇÕES
DO PROGRAMA 5S’s
Leoni Pentiado Godoy
Denadeti Parcianello Belinazo
Fernanda Kieling Pedrazzi

Abstract
The following article is based on the results of a piece of work whose objective was to analyze the influence of “Programa 5 S´s” in the organizations, as well as the relevance in the continued cultural change and its reflections in the management Total Quality of the companies. Key – words: 5 S’s, continued change, Total Quality.

1. Introdução
A pesquisa apresentada neste artigo foi realizada com o objetivo de analisar a influência do Programa 5 S’s para a melhoria da qualidade total, bem como a mudança cultural continuada decorrente a partir da implementação do método. Para tanto, utilizou-se como parâmetros a qualidade dos serviços, os indicadores mais importantes para a melhoria contínua e as variáveis que envolvem os colaboradores de quatro empresas.
A qualidade em serviços é a força propulsora para a melhoria da qualidade, para atender as novas demandas de clientes e conter os custos crescentes que são decorrentes do contexto atual. Os indicadores medem o nível de qualidade, decorrente das ações administrativas e do resultado do trabalho conjunto efetuado por todas as empresas prestadoras de serviços.
As empresas dessa amostra foram visitadas, as pessoas envolvidas com os procedimentos de qualidade foram entrevistadas e em seguida os dados coletados foram analisados. Constata-se que o 5 S’s influencia, positivamente, a organização, as pessoas, o ambiente, potencializando a melhoria da qualidade. O Programa muda o comportamento e as atitudes das pessoas pelo envolvimento, engajamento e comprometimento que surgem com a implantação e manutenção dessas ações, pois são a base para a Qualidade Total.

2. Programa 5 S’s: mudanças para conquista da excelência
As empresas de serviços que buscam excelência devem estabelecer um planejamento que possua uma base consistente e que