Qualidade

Qualidade na Ótica do Turismo
Desde sempre, que o Homem gosta de receber o melhor e daí surgiu o conceito de qualidade que está sempre direcionado para as perceções de cada um.

Cada individuo terá a sua ideia de qualidade que estará ligada a vário fatores como a cultura, produto, serviço ou necessidades.

Definição de qualidade:
O termo de qualidade é diariamente utilizado para caracterizar um produto/serviço ou mesmo qualidade de vida. Com o aparecimento de novos produtos todos os dias as pessoas tornam-se mais exigentes e sensíveis em definir a qualidade de um produto procurando semelhanças ou diferenças com produtos anteriores. Com o aumento da oferta e da concorrência, a qualidade é algo que as empresas tentam competir entre si.

Podemos assim definir a qualidade como uma forma de bem-estar, de conviver e de actuar, no sentido de haver uma procura permanente na obtenção de algo melhor do que o habitual.

Qualidade total:
Definição:
A qualidade ou TQC (Total Quality Control) é uma técnica desenvolvida pelas empresas para que todos os bens e serviços não tenham qualquer falha.

A qualidade total estará sempre organizada para o cliente uma vez que os serviços/produtos são dirigidos para o mesmo e para as suas necessidades.

A qualidade procura a satisfação total dos clientes e de todos os envolvidos nas várias etapas.

Tendo como objetivos:
 Satisfazer as necessidades dos clientes;
 Aumentar a produtividade;
 Motivar profissionalmente os colaboradores.

Requisitos para atingir:
Para atingir a qualidade total é necessário alguma organização e cooperação por parte de todos os envolvidos no produto/serviço.

Em primeiro lugar a gerência deve de liderar de boa vontade garantindo a boa qualidade de vida de todos os trabalhadores.
A empresa deve de adotar uma nova filosofia capaz de motivar o seu pessoal a cooperar mais com a produtividade.
Acabar com a constante inspeção em massa à procura da qualidade no produto.
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