Qualidade

PROGRAMA

AGENTES DA QUALIDADE - PHARMAPELE

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PROGRAMA – AGENTES DA QUALIDADE PHARMAPELE

1) INTRODUÇÃO:

O trabalho de gestão da qualidade por si só, envolve compromisso, disciplina e muita organização.

Em essência, é um trabalho de motivação, de mobilizar pessoas a realizarem as tarefas da forma mais adequada e realizarem suas tarefas com uma visão crítica de melhor atender ao cliente de forma continua.

Face a isso, tanto mais próximo, com acompanhamento direto e pessoal maiores as chances de bons resultados de implantação de um Sistema da Qualidade.

Na contramão dessas afirmações está a distribuição geográfica do Brasil e as distâncias que separam franqueador e franqueados Pharmapele.

Para possibilitar a implantação do Sistema da Qualidade em toda a rede, de forma uniforme e simultânea, foi desenvolvido o Programa Agentes da Qualidade – Pharmapele.

2) CONCEITO:

O Programa consiste em identificar, capacitar e monitorar a ação de um colaborador em cada franquia envolvido com as ações do Sistema da Qualidade – Pharmapele de modo a termos a seguinte relação retroalimentada:

Cabe a franqueadora (CIG) treinar os agentes da qualidade, fornecer planos de ação de Implantação e manutenção do Sistema da Qualidade nas unidades franqueadas e auditar o bom andamento das ações e do próprio Sistema da Qualidade.

Cabe a cada unidade franqueada, se capacitar de acordo com material fornecido, executar os planos de ação acordados, explanar dificuldades de atuação encontradas e fornecer indicadores periódicos de resultado que indicarão o bom andamento do Sistema da Qualidade em cada unidade franqueada.

3) ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO

3.1) Definição de Agente da Qualidade por Franquia:

Para sensibilização dos franqueados para o projeto, foi postado uma vídeo-aula no Portal dos Franqueados, com a solicitação de indicação do Agente da Qualidade de cada franquia.