Qualidade

Gestão da qualidade em serviços: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas
Eunice Zucchi (CESCAGE) [e-mail] Balduir Carletto (CESCAGE) [e-mail] Camila Lopes Ferreira (CESCAGE) [e-mail]

Resumo: O presente artigo busca analisar a gestão da qualidade na microempresa, identificando a contribuição para o aumento da competitividade e o fortalecimento da organização. Para concretização da pesquisa foi realizada um estudo de caso em seis microempresas prestadoras de serviços do ramo de manutenção e reparos de veículos da cidade de Ponta Grossa – Paraná, averiguando a visão e o interesse dos proprietários a respeito da gestão da qualidade. Constatou-se que a percepção dos proprietários referente à competitividade é bem definida, fator que impede a aplicação é o econômico seguido do burocrático e, o mais expressivo, é o conhecimento dos efetivos ganhos a respeito do tema. O interesse pelo sistema é relevante já que as grandes corporações estão adequadas ao princípio e são competidores diretos. Palavras-chave: Gestão da qualidade em serviços, Competitividade, Micro e Pequenas Empresas.

1. Introdução Os empreendedores estão a cada passo mais interessados em manterem-se atualizados e buscam o saber através de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva. Segundo pesquisa realizada pelo Serviço Brasileiro às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE (2007), 78% das micro e pequenas empresas que abriram suas portas entre 2003 e 2005, sobreviveram. Dados estes que, em 2006, não ultrapassavam 50%. Isto é reflexo da busca por conhecimento. A pesquisa apóia-se em Drucker (2001) que versa sobre a real função da administração, que é transformar a informação em conhecimento e saber aplicá-lo através da atuação. Campos (2004, p. 23) afirma que “[...] o objetivo do trabalho humano é satisfazer as necessidades daqueles que precisam do resultado do seu trabalho”,